REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZENZEN.PL

ZenZen Sp. z o.o.
z siedzibą w Warszawie, 02-495 Warszawa
ul. Rakietników 8
KRS: 0000505699
NIP: 7010413517
REGON: 147107669
e-mail: office@zenzen.pl
tel.: 601 283 205
(dalej: „Sprzedawca”).

1. Regulamin określa:

• zasady korzystania ze Sklepu,
• zasady składania zamówień,
• zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży,
• zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
• zasady reklamacji,
• zasady odstąpienia od umowy.

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

1. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Dostawa – dostarczenie Klientowi zamówionego Towaru przez przewoźnika lub operatora pocztowego.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Konto Klienta – indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony po rejestracji.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.zenzen.pl.

Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności prowadzenie Konta Klienta, formularz kontaktowy oraz newsletter.

III. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
• aktywny adres e-mail.

1. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe z użyciem popularnych przeglądarek internetowych i urządzeń.
2. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowym ryzykiem występującym w sieci Internet. Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne, w szczególności aktualne oprogramowanie i zabezpieczenia.

1. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy następujące usługi elektroniczne:

• prowadzenie Konta Klienta,
• formularz kontaktowy,
• newsletter.

1. Usługi te świadczone są nieodpłatnie.
2. Umowa o świadczenie usługi:

• Konto Klienta – zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji,
• formularz kontaktowy – zostaje zawarta z chwilą wysłania wiadomości przez Klienta,
• newsletter – zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia subskrypcji przez Klienta.

1. Klient może w każdej chwili zrezygnować z:

• Konta Klienta – poprzez zgłoszenie żądania jego usunięcia,
• newslettera – poprzez kliknięcie linku rezygnacji lub kontakt ze Sprzedawcą,
• formularza kontaktowego – przez zaprzestanie korzystania z usługi.

1. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do usług elektronicznych w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi lub bezpieczeństwem systemu.

1. REJESTRACJA I KONTO KLIENTA

1. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Założenie Konta wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym oraz zaakceptowania Regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności loginu i hasła.
5. Sprzedawca może zablokować Konto Klienta w przypadku:

• naruszenia Regulaminu,
• działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu,
• podania danych nieprawdziwych,
• wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z prawem.

1. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Klient może składać zamówienia:

• za pośrednictwem strony internetowej Sklepu,
• telefonicznie pod numerem 601 283 205,
• w inny sposób udostępniony przez Sprzedawcę na stronie Sklepu.

1. W celu złożenia zamówienia Klient:

• wybiera Towar,
• dodaje go do koszyka,
• wskazuje sposób dostawy i płatności,
• podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
• akceptuje Regulamin,
• potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym jednoznacznie jako obowiązek zapłaty.

1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadkach uzasadnionych, w szczególności gdy:

• podane dane są nieprawidłowe,
• nie udało się skontaktować z Klientem,
• Towar jest niedostępny, a realizacja zamówienia nie jest możliwa.

W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci ewentualnie otrzymane płatności.

VII. PRODUKTY INDYWIDUALNE I NA ZAMÓWIENIE

1. Sprzedawca może oferować Towary wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W przypadku takich zamówień warunki realizacji, projekt, termin wykonania oraz płatność mogą być ustalane indywidualnie.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przekazanych wytycznych, w tym tekstów, kolorystyki, wymiarów i innych parametrów.
4. Po akceptacji projektu przez Klienta uznaje się, że zamówienie indywidualne zostało ostatecznie zatwierdzone do realizacji.

VIII. CENY I PŁATNOŚCI

1. Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, jeśli ma on zastosowanie.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Płatności w Sklepie realizowane są za pośrednictwem bramki płatniczej PayNow obsługiwanej przez mBank S.A.
4. W ramach PayNow Klient może skorzystać z aktualnie udostępnionych metod płatności, w szczególności:

• szybkiego przelewu online,
• BLIK,
• płatności kartą,
• innych metod dostępnych w systemie PayNow w chwili składania zamówienia.

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.
2. W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty.

1. DOSTAWA

1. Dostawy realizowane są:

• na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,
• na teren państw członkowskich Unii Europejskiej.

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Koszt dostawy zależy od kraju doręczenia i jest wskazywany Klientowi podczas składania zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności.
4. Sprzedawca przekazuje Klientowi informację o wysyłce zamówienia, a jeśli to możliwe także numer do śledzenia przesyłki.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

1. REKLAMACJE
2. Reklamacje dotyczące Towarów – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową. Reklamacja może opierać się na żądaniu naprawy, wymiany, a w określonych przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:

• naprawy Towaru,
• wymiany Towaru.

1. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
2. Jeżeli:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest istotny,

Klient może złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy, chyba że brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

1. Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: office@zenzen.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• telefonicznie pod numerem 601 283 205.

1. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie Klienta.

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

2. Reklamacje dotyczące Towarów – pozostali przedsiębiorcy

1. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towaru może zostać ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Reklamacje usług elektronicznych

1. Klient może składać reklamacje dotyczące usług elektronicznych na adres: office@zenzen.pl.
2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Z prawa odstąpienia są wyłączone m.in. towary wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np.:

• e-mailem,
• pisemnie,
• na formularzu zwrotu, jeżeli Sprzedawca go udostępnia.

1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
3. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
6. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

XII. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
4. Organem nadzorczym właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

XIII. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, układ strony, oznaczenia i materiały, podlegają ochronie prawnej.
2. Korzystanie z tych treści poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.

XIV. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje na temat takich możliwości można uzyskać m.in. u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach UOKiK.
3. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie ma już zastosowania jako aktualny kanał składania skarg online.

1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• zmian technicznych lub organizacyjnych Sklepu,
• rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Sklepu.

1. Do umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia ich opublikowania.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie www.zenzen.pl.